تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع منصة مدماك ("نحن"، "لنا"، أو "الشركة") واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام خدماتنا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لربط العملاء بمقدمي خدمات الصيانة المنزلية.
المعلومات التي نجمعها
معلومات الحساب الشخصي:
- • الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- • تاريخ الميلاد
- • كلمة المرور المشفرة
- • صورة الملف الشخصي (اختيارية)
معلومات الموقع والعنوان:
- • عنوان المنزل أو مكان تقديم الخدمة
- • الإحداثيات الجغرافية (GPS) عند استخدام التطبيق
- • المدينة والمنطقة والرمز البريدي
معلومات الخدمات والطلبات:
- • تفاصيل الخدمات المطلوبة (كهرباء، سباكة، طلاء، إلخ)
- • الصور المرفقة للمشاكل أو المتطلبات
- • تاريخ ووقت الطلبات
- • التقييمات والمراجعات
معلومات الدفع والفواتير:
- • معلومات البطاقة الائتمانية (مشفرة ومحمية)
- • سجل المعاملات والدفعات
- • الفواتير والإيصالات
كيفية استخدام معلوماتك
تقديم الخدمات الأساسية:
- • ربطك بمقدمي خدمات الصيانة المناسبين في منطقتك
- • معالجة طلبات الخدمة وتنسيق المواعيد
- • تسهيل التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات
- • معالجة المدفوعات والفواتير
تحسين الخدمة وضمان الجودة:
- • مراقبة جودة الخدمات المقدمة
- • تحليل التقييمات والمراجعات
- • تطوير وتحسين المنصة
- • حل النزاعات والشكاوى
التواصل والإشعارات:
- • إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الحالة
- • إشعارات حول العروض والخدمات الجديدة
- • رسائل خدمة العملاء والدعم الفني
- • تذكيرات المواعيد والمتابعة
الأمان والامتثال:
- • منع الاحتيال وحماية الحسابات
- • التحقق من هوية مقدمي الخدمات
- • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- • حفظ السجلات للأغراض المحاسبية والضريبية
مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة
مقدمو الخدمات:
نشارك معلومات الاتصال الأساسية وتفاصيل الخدمة المطلوبة مع مقدمي الخدمات المعتمدين لتمكينهم من تقديم الخدمة المطلوبة.
معالجات الدفع:
نتعامل مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين لمعالجة المعاملات المالية بأمان تام .
المتطلبات القانونية:
قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو للامتثال للأوامر القضائية.
حماية البيانات والأمان
نطبق تدابير أمنية متقدمة لحماية معلوماتك الشخصية:
- • تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام SSL/TLS
- • خوادم آمنة محمية بجدران حماية متقدمة
- • مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
- • تحديثات أمنية منتظمة للأنظمة
- • تدريب الموظفين على أفضل ممارسات الأمان
- • عمليات نسخ احتياطي منتظمة للبيانات
- • محدودية الوصول للبيانات حسب الحاجة العملية
حقوقك في التحكم بالبيانات
الوصول والاطلاع:
يحق لك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية المحفوظة في حسابك.
التصحيح والتحديث:
يمكنك تعديل وتحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
الحذف:
يحق لك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به (مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ ببعض السجلات).
تقييد المعالجة:
يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
إلغاء الاشتراك:
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت مع الاحتفاظ بالإشعارات الضرورية للخدمة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترات التالية:
- • معلومات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك
- • سجل المعاملات: 7 سنوات للامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك:
الكوكيز الأساسية:
ضرورية لعمل الموقع وتذكر تسجيل دخولك وإعداداتك.
كوكيز التحليلات:
تساعدنا في فهم كيفية استخدام المنصة لتحسين الخدمة.
حماية خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للبالغين فوق سن 18 سنة. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 سنة. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 18، سنحذف هذه المعلومات فوراً.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 يوماً من دخول التغييرات حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
الامتثال للقوانين المحلية
تم تصميم سياسة الخصوصية هذه للامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وفقاً لأعلى المعايير المحلية والدولية.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:
- • الهاتف: +966 50 067 0660
- • البريد الإلكتروني العام: info@midmak.com
تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2025